Trocas e Devoluções
Não ficou satisfeito? Devolvemos seu dinheiro!
Queremos sempre que nossos clientes fiquem felizes com a compra. Nosso objetivo é que nossos produtos tragam alegria e entusiasmo ao chegarem em sua casa — para que você queira voltar sempre.
Se por qualquer motivo você ficar desapontado com seu pedido, faremos o possível para resolver a questão, seguindo algumas regras simples para trocas, devoluções e reembolsos.
Direito de Arrependimento & Mudança de Opinião
Se desejar devolver ou trocar um produto por arrependimento ou mudança de opinião — quando o produto está em perfeitas condições, mas não atende às suas expectativas — você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução via e-mail ou telefone.
Como proceder com a devolução ou troca por arrependimento:
Entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail.
Envie o produto de volta pelos Correios, com os custos de envio pagos pelo cliente, para o endereço do remetente.
Importante: O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso, com todos os lacres intactos (quando aplicável) e acompanhado de todos os acessórios originais.
Após o recebimento do produto e a verificação das condições acima, você poderá escolher entre:
Crédito na Loja, no valor total pago, utilizável em uma nova compra imediata ou dentro de 6 meses.
Reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado no checkout.
Observação: Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado, o cliente deverá aguardar a chegada do produto e então devolvê-lo para o endereço informado, antes que o reembolso seja processado.
A loja não é obrigada a trocar qualquer item que apresente sinais de mau uso, nem a atender solicitações de devolução feitas após o prazo estabelecido.
Informações de Tamanho & Aviso Legal
Disponibilizamos medidas em centímetros para todos os nossos produtos a fim de ajudar a garantir a escolha do tamanho correto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, a loja não é legalmente obrigada a realizar trocas em casos de arrependimento relacionados a cor, tamanho, modelo ou qualquer outra preferência pessoal.
O direito garantido por lei aplica-se apenas a produtos com defeito.
Outras Situações
Todos os cenários acima — e quaisquer outros que possam surgir — devem ser comunicados à nossa equipe de suporte via telefone ou e-mail.
Produtos devolvidos sem aviso prévio, após o prazo de devolução ou sem itens/acessórios poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Além disso, você deve recusar a entrega caso ocorra qualquer uma das situações abaixo:
Embalagem aberta ou danificada
Produto avariado
Produto em desacordo com o pedido
Falta de acessórios
Se ainda assim aceitar a entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte em até 72 horas após o recebimento.
Esperamos que estas informações esclareçam suas dúvidas!
